Hostal San Telmo albergue en Palma

Dear Aylin, We are sorry that your experience did not meet your expectations, but we feel it is necessary to clarify that your review presents a version of events that does not accurately reflect what happened during your stay. At no point was the guest treated disrespectfully or shouted at without reason. It was, however, necessary to address her behaviour when she shook a towel covered in sand inside the reception area, leaving the common area dirty. She was simply and appropriately informed that this was not acceptable behaviour. Likewise, on the day of departure, instead of leaving the key in the designated key box or waiting to be assisted by our staff, she chose to address reception by shouting and in an inappropriate manner. Our staff simply dealt with the situation while maintaini…

Cher Thomas, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante. Tant sur la confirmation de réservation que vous avez reçue que sur celle transmise à notre établissement, il était clairement indiqué qu'il s'agissait d'une chambre individuelle. À aucun moment la réservation ne mentionnait une chambre double. Lors de votre arrivée, deux personnes se sont présentées pour séjourner dans la chambre. Nous vous avons alors informés que, pour des raisons de sécurité, de capacité d'accueil et de respect de la réglementation en vigueur, il n'est pas possible d'héberger deux personnes dans une chambre individuelle. Lorsque vous nous avez indiqué que, selon vous, la réservation avait été effectuée…

Querida Florencia, Lamentamos que la atención recibida no haya cumplido con sus expectativas, aunque consideramos necesario aclarar algunos aspectos de su comentario. Antes de la llegada se le informó en varias ocasiones del horario establecido para realizar el check-in, tanto en la confirmación de la reserva como en los mensajes enviados y durante la conversación telefónica. A pesar de ello, continuó solicitando acceder a la habitación antes de la hora indicada. Entendemos que había sido intervenida recientemente y lamentamos que no se encontrara bien. Sin embargo, una habitación no puede entregarse antes de que el huésped anterior haya realizado la salida y el personal haya completado las tareas necesarias de limpieza y preparación. No se trató de una falta de voluntad ni de empatía, si…

Querida Natalia, Muchísimas gracias por dedicar tiempo a compartir una reseña tan completa y positiva. Nos alegra saber que encontró la habitación limpia, que disfrutó de la piscina durante los días de calor y que valoró favorablemente la relación calidad-precio del alojamiento. Agradecemos especialmente sus palabras sobre la atención recibida. Siempre intentamos ayudar a nuestros huéspedes con información y recomendaciones para que puedan disfrutar al máximo de su estancia. Como bien señala, las normas del establecimiento, especialmente las relacionadas con fumar o introducir recipientes de cristal en la zona de la piscina, tienen como finalidad garantizar la seguridad, la convivencia y el bienestar de todos los huéspedes. Ha sido un placer alojarles y estaremos encantados de volver a re…

Dear Veronika, We regret that your stay did not meet your expectations. We would like to clarify that the accommodation information indicates that the rooms have a fan but do not have air conditioning. This information should be available before booking. Regarding the swimming pool, it is open during the hours established by the accommodation, which allows for necessary cleaning, maintenance, and rest for guests. We are sorry that these conditions did not meet your needs, even though they were clearly communicated before arrival. Sincerely, Hostal San Telmo

Querida Libe, Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas, pero consideramos necesario aclarar varios aspectos de su comentario. En primer lugar, usted no tenía ninguna reserva en nuestro establecimiento. La reserva había sido realizada por sus dos amigas y correspondía a una habitación doble para dos personas. Por motivos legales, de seguridad, capacidad y registro obligatorio de huéspedes, no es posible alojar a tres personas en una habitación destinada exclusivamente a dos, aunque se ofrezca pagar un suplemento. Además, tanto en la página web como en la confirmación de la reserva se informa expresamente de que no es posible añadir camas supletorias. A pesar de ello, se solicitó alojar a tres personas en una habitación doble. Con la intención de ayudarles, se ofr…

Gentile Marco, Ci dispiace che il suo soggiorno non sia stato di suo gradimento e che le alte temperature abbiano influito sul suo comfort. Desideriamo tuttavia chiarire che le informazioni sulla struttura indicano chiaramente che le camere non sono dotate di aria condizionata. Pertanto, questa informazione era a sua conoscenza prima della prenotazione. Le camere sono dotate di ventilatori, come indicato nella descrizione della struttura. Comprendiamo che durante un'ondata di calore la temperatura possa risultare fastidiosa, ma non concordiamo sul fatto che ciò debba essere considerato una mancanza di informazioni da parte dell'ostello. Per quanto riguarda il servizio ricevuto, ci dispiace che questa sia stata la sua percezione, ma non condividiamo i commenti negativi sulla struttura o su…